Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ dg99

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa dg99 ("Công ty", "chúng tôi") và bạn, cá nhân người dùng ("Thành viên", "bạn"), điều chỉnh việc truy cập và sử dụng trang web dg99.biz, ứng dụng di động dg99 và tất cả các dịch vụ, sản phẩm giải trí liên quan do dg99 cung cấp (gọi chung là "Dịch vụ").

dg99 là nền tảng giải trí và cá cược trực tuyến cung cấp các sản phẩm bao gồm cá cược thể thao (bóng đá V-League, Ngoại Hạng Anh, các giải đấu quốc tế và các sự kiện thể thao khác), Casino trực tuyến, game Nổ Hũ, Đá Gà trực tiếp, Xổ số và các sản phẩm giải trí điện tử khác. Toàn bộ Dịch vụ được cung cấp bằng tiếng Việt với đơn vị tiền tệ Đồng Việt Nam (VNĐ).

Những Điều khoản này cùng với Chính sách bảo mật, Chính sách chơi có trách nhiệm và các quy định bổ sung dành riêng cho từng sản phẩm (nếu có) tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa bạn và dg99. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa các tài liệu, Điều khoản & Điều kiện này sẽ được ưu tiên áp dụng, trừ khi có quy định khác cụ thể.

Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng Dịch vụ của dg99, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng Dịch vụ:

• Bạn phải đủ từ 18 tuổi trở lên. Việc sử dụng Dịch vụ dg99 bởi người dưới 18 tuổi là hoàn toàn bị cấm và vi phạm điều khoản này;
• Bạn phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực trong quá trình đăng ký và cập nhật kịp thời khi có thay đổi;
• Bạn phải là cá nhân sử dụng Dịch vụ cho mục đích cá nhân, không nhân danh tổ chức hoặc người khác;
• Bạn không nằm trong danh sách bị cấm tham gia cá cược theo quy định pháp luật hoặc theo quyết định của dg99;
• Việc sử dụng Dịch vụ của bạn không vi phạm bất kỳ luật pháp nào của quốc gia hoặc khu vực pháp lý mà bạn đang cư trú;
• Bạn không bị rối loạn hoặc mắc chứng nghiện cờ bạc đã được chẩn đoán, hoặc đang trong quá trình điều trị liên quan đến cờ bạc.

dg99 có quyền yêu cầu bạn cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CCCD/CMND, hộ chiếu) và bằng chứng về độ tuổi bất kỳ lúc nào. Trong thời gian chờ xác minh, dg99 có thể tạm thời hạn chế chức năng rút tiền của tài khoản. Tài khoản không vượt qua được xác minh danh tính sẽ bị đình chỉ theo quy trình quy định tại Điều 11.

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và duy trì một (01) tài khoản dg99 duy nhất. Việc đăng ký hoặc sử dụng nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả dùng thông tin người khác, địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác nhau — đều bị nghiêm cấm và dẫn đến việc tất cả tài khoản liên quan bị chấm dứt và số dư bị thu hồi.

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực (OTP) của tài khoản. dg99 sẽ không bao giờ chủ động yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào — kể cả Live Chat, email hay Telegram. Mọi hoạt động xảy ra trên tài khoản của bạn — dù do bạn trực tiếp thực hiện hay do bên thứ ba truy cập bằng thông tin đăng nhập của bạn — đều được coi là hành động của bạn và bạn chịu trách nhiệm pháp lý đối với các hành động đó.

Nếu bạn phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản của mình bị truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay với đội hỗ trợ dg99 qua Live Chat 24/7. dg99 sẽ tạm khóa tài khoản trong vòng tối đa 30 phút kể từ khi nhận được yêu cầu để tiến hành điều tra. Tuy nhiên, dg99 không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do việc truy cập trái phép bởi bên thứ ba nếu nguyên nhân là do sơ suất bảo mật từ phía bạn.

Bạn có nghĩa vụ cập nhật thông tin tài khoản (số điện thoại, phương thức thanh toán) kịp thời khi có thay đổi. Thông tin tài khoản phải khớp với thông tin trên giấy tờ tùy thân hợp lệ. Tên tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải trùng tên với chủ tài khoản dg99 đã được xác minh.

dg99 hỗ trợ các phương thức nạp tiền bao gồm: ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay; chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng đối tác; thanh toán qua VNPay; và tiền điện tử USDT (TRC20). Hạn mức nạp tối thiểu trong một giao dịch là 50.000 VNĐ. Hạn mức tối đa theo quy định của từng phương thức thanh toán và có thể thay đổi theo chính sách của dg99.

Thời gian xử lý nạp tiền thông thường từ 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán. Trong trường hợp giao dịch bị chậm trễ quá 30 phút, vui lòng liên hệ hỗ trợ dg99 kèm theo ảnh chụp màn hình xác nhận giao dịch.

Yêu cầu rút tiền hợp lệ sẽ được xử lý trong vòng 5–30 phút trong giờ làm việc thông thường. Hạn mức rút tối thiểu mỗi lần là 100.000 VNĐ. Để đủ điều kiện rút tiền, tài khoản phải đã hoàn thành xác minh danh tính và phương thức rút phải trùng tên với chủ tài khoản đã đăng ký.

• Số tiền thưởng và tiền khuyến mãi phải hoàn thành điều kiện vòng cược quy định trước khi được rút;
• dg99 có quyền yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung đối với các giao dịch rút tiền có giá trị lớn;
• dg99 có quyền tạm dừng xử lý rút tiền trong thời gian điều tra nếu có nghi ngờ về gian lận;
• Phí giao dịch (nếu có) do nhà cung cấp dịch vụ thanh toán tính sẽ do thành viên chịu.

Toàn bộ hoạt động đặt cược trên dg99 — bao gồm cá cược thể thao, Casino live, game Nổ Hũ, Đá Gà và các sản phẩm khác — đều phải tuân theo các quy định chung sau đây cùng với quy định riêng của từng sản phẩm được công bố tại trang sản phẩm tương ứng.

• Cược chỉ có giá trị khi được hệ thống dg99 xác nhận thành công. Xác nhận được thể hiện bằng mã giao dịch cược hiển thị trên màn hình;
• Tỷ lệ cược hiển thị tại thời điểm xác nhận đặt cược là tỷ lệ chính thức và được áp dụng để tính thưởng;
• dg99 có quyền hủy bỏ các cược được đặt do lỗi kỹ thuật dẫn đến tỷ lệ hiển thị sai lệch đáng kể so với tỷ lệ thị trường thực tế;
• Tiền cược đã xác nhận sẽ được trừ ngay từ số dư tài khoản và không thể hủy hoặc thay đổi sau khi sự kiện bắt đầu;
• Kết quả chính thức được dg99 xác nhận dựa trên dữ liệu từ nhà cung cấp kết quả độc lập và có giá trị chung thẩm;
• Trong trường hợp sự kiện bị hủy bỏ hoặc hoãn quá 48 giờ, tất cả cược liên quan sẽ được hoàn trả toàn bộ về tài khoản thành viên.

Hạn mức cược tối thiểu và tối đa cho từng sản phẩm và từng sự kiện được hiển thị trực tiếp trên giao diện trước khi người chơi xác nhận đặt cược. dg99 có quyền điều chỉnh hạn mức cược của tài khoản cụ thể dựa trên lịch sử hoạt động và đánh giá rủi ro nội bộ.

Tất cả các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng và ưu đãi của dg99 đều được cung cấp theo điều khoản và điều kiện riêng biệt được công bố đính kèm mỗi chương trình. Bằng việc chấp nhận một ưu đãi, bạn đồng ý tuân theo điều khoản đó. Những quy định chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi của dg99 bao gồm:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, hộ gia đình, địa chỉ, số điện thoại, tài khoản ngân hàng hoặc địa chỉ IP trừ khi có quy định khác;
• Tiền thưởng chỉ được rút sau khi hoàn thành điều kiện vòng cược (turnover) quy định. Điều kiện vòng cược và sản phẩm áp dụng được ghi rõ trong từng chương trình;
• dg99 có quyền hủy bỏ bất kỳ khuyến mãi nào và thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện thành viên lạm dụng khuyến mãi hoặc vi phạm điều khoản;
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp và không thể chuyển nhượng giữa các tài khoản;
• Chương trình VIP của dg99 bao gồm bốn cấp độ: Bạc, Vàng, Bạch Kim và Kim Cương. Điều kiện thăng hạng và quyền lợi từng cấp được công bố chi tiết trong trang chương trình VIP.

Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm tuyệt đối khi sử dụng Dịch vụ dg99. Vi phạm bất kỳ điều nào có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản, thu hồi số dư và tiền thưởng, và trong các trường hợp nghiêm trọng, có thể bị truy cứu trách nhiệm pháp lý:

• Đăng ký, duy trì hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản dg99;
• Cung cấp thông tin giả mạo, giả danh người khác hoặc sử dụng giấy tờ tùy thân của người khác để đăng ký tài khoản;
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack, phần mềm gian lận hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào khác để tương tác với hệ thống dg99;
• Thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến tiền bất hợp pháp hoặc sử dụng Dịch vụ dg99 để rửa tiền dưới bất kỳ hình thức nào;
• Lạm dụng khuyến mãi bằng cách tạo tài khoản giả, thông đồng với thành viên khác hoặc cố ý tạo ra kết quả cược nhằm khai thác điều khoản thưởng;
• Hành động một mình hoặc cùng với người khác nhằm tạo ra lợi thế bất công hoặc gian lận trong bất kỳ sản phẩm nào của dg99;
• Chuyển nhượng, bán hoặc cho mượn tài khoản dg99 cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào;
• Đăng ký tài khoản dg99 vì mục đích thương mại hoặc nhân danh pháp nhân, tổ chức;
• Sử dụng VPN, proxy hoặc các công nghệ ẩn danh khác để che giấu vị trí địa lý thực tế nhằm vượt qua các hạn chế địa lý của dg99.

dg99 cam kết mạnh mẽ với triết lý giải trí có trách nhiệm. Cờ bạc và cá cược là hoạt động giải trí dành cho người lớn, nhưng chúng tôi nhận thức rõ rằng một bộ phận người chơi có thể gặp khó khăn trong việc kiểm soát hành vi cá cược của mình. Để bảo vệ người chơi dễ tổn thương, dg99 cung cấp đầy đủ các công cụ tự bảo vệ sau:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng — áp dụng ngay lập tức, chỉ có thể tăng sau 7 ngày chờ;
• Giới hạn thua: Tự đặt mức thua tối đa trong một kỳ — khi đạt ngưỡng, tài khoản tự động không thể đặt cược thêm cho đến kỳ tiếp theo;
• Tạm ngưng tài khoản: Khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng — không thể rút ngắn trước thời hạn;
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản và loại trừ vĩnh viễn khỏi toàn bộ Dịch vụ dg99 — có hiệu lực ngay và không thể đảo ngược.

dg99 chỉ phục vụ người từ đủ 18 tuổi trở lên. Nếu bạn lo ngại về bản thân hoặc người thân đang có dấu hiệu cờ bạc có hại, hãy liên hệ ngay đội hỗ trợ dg99 qua Live Chat 24/7 để được tư vấn kịp thời và bảo mật. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

• Từ chối đăng ký tài khoản hoặc đình chỉ tài khoản bất kỳ khi nào mà không cần giải thích, đặc biệt khi có nghi ngờ vi phạm điều khoản;
• Tạm dừng Dịch vụ để bảo trì kỹ thuật, nâng cấp hệ thống với thời gian thông báo hợp lý (trừ trường hợp khẩn cấp);
• Điều chỉnh tỷ lệ cược, hạn mức và quy định sản phẩm bất kỳ lúc nào;
• Yêu cầu tài liệu xác minh danh tính và nguồn gốc tiền của thành viên;
• Thu hồi tiền thưởng và số dư nếu phát hiện vi phạm điều khoản.

• Cung cấp Dịch vụ ổn định, bảo mật và minh bạch theo đúng những gì đã cam kết;
• Bảo mật thông tin cá nhân của thành viên theo Chính sách bảo mật;
• Xử lý kịp thời các khiếu nại và tranh chấp từ thành viên;
• Thông báo trước mọi thay đổi quan trọng về điều khoản hoặc chính sách;
• Duy trì đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt 24/7 để hỗ trợ thành viên.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, dg99 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, hậu quả hoặc trừng phạt nào phát sinh từ hoặc liên quan đến việc bạn sử dụng hoặc không thể sử dụng Dịch vụ của dg99.

Cụ thể, dg99 không chịu trách nhiệm trong các trường hợp sau:

• Gián đoạn Dịch vụ do sự cố kỹ thuật vượt ngoài tầm kiểm soát của dg99 (bao gồm lỗi đường truyền internet, sự cố nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba, thiên tai);
• Thiệt hại phát sinh từ việc bạn truy cập các đường link giả mạo dg99 hoặc tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba;
• Tổng trách nhiệm của dg99 trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước khi sự kiện dẫn đến khiếu nại xảy ra.

dg99 có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản thành viên trong các trường hợp vi phạm các điều khoản tại Điều 2, Điều 3 và Điều 7 của tài liệu này, hoặc khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền. Trong trường hợp chấm dứt tài khoản do vi phạm của thành viên, dg99 có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và giữ lại số dư đang trong quá trình điều tra.

Thành viên cũng có quyền chủ động yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ dg99 qua Live Chat. Trước khi đóng tài khoản, toàn bộ số dư khả dụng (trừ tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút) sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán đã đăng ký.

Các Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích phù hợp với pháp luật quốc tế áp dụng cho hoạt động kinh doanh trực tuyến. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa thành viên và dg99, hai bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng thiện chí trong vòng 30 ngày kể từ khi tranh chấp được thông báo chính thức.

dg99 cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Thành viên có thể gửi khiếu nại chính thức qua email [email protected] hoặc qua kênh Live Chat. dg99 sẽ phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại đầy đủ thông tin.

dg99 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đăng ký, thông báo trên trang web dg99.biz hoặc qua ứng dụng dg99. Việc bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực được coi là bạn chấp nhận Điều khoản đã sửa đổi.

Ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này phản ánh ngày phiên bản hiện tại có hiệu lực. Chúng tôi khuyến nghị bạn kiểm tra trang này định kỳ để nắm bắt mọi thay đổi. Phiên bản Điều khoản cũ hơn có thể được cung cấp theo yêu cầu.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ về tài khoản, giao dịch hay bất kỳ vấn đề nào liên quan đến Dịch vụ dg99, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi luôn sẵn sàng 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần qua các kênh sau:

• Live Chat: Trực tiếp trên trang web dg99.biz — phản hồi trong vòng 2 phút;
• Telegram: Kênh hỗ trợ chính thức dg99 trên Telegram — phản hồi trong 5 phút;
• Zalo: Hỗ trợ qua Zalo OA chính thức của dg99;
• Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.